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天猫商家中心-售后工作台-工单管理功能介绍

时间:2019-09-09 10:39来源:未知 作者:admin 点击:
工单管理是指商家可根据订单状态筛选订单后建立工单,将工单分配给对应店铺其他客服人员,且支持查询已分
配工单状态,只有被主账号授权为“客服主管”且配置了“任务分配”权限点的子帐号才有权限分配工单
途径:【天猫商家中心】— 【客户服务 退款售后管理】— 【售后工作台】— 【待分配任务】
 
 
 
1-在【待分配任务】中勾选/筛选订单,选中希望分配工单(支持批量分配)后,点击【分配】
 
 
 
 
2-在分配界面将已选中工单数量分配给对应其他客服人员,点击【工单分配】
 
 
3-工单分配后可在已分配工单中筛选、查询分配记录和订单状态,也可通过点击详情,直接对订单进行操作

(责任编辑:admin)
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